Política de tratamiento de la información personal (datos personales)

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la plataforma ArriendoSeguro es quien se identifique como titular del servicio en los avisos de registro y en la sección de contacto (en esta fase inicial puede figurar la razón social o nombre del operador y NIT cuando estén disponibles públicamente). Los datos de contacto para ejercer derechos se indican al final de esta política.

2. Datos recolectados

Según las funciones que use, podemos tratar, entre otros:

• Datos de identificación y contacto (nombre, documento, correo, teléfono, ciudad).
• Direcciones y datos del inmueble objeto del expediente.
• Contenido que usted carga (contratos, inventarios, fotografías, anexos).
• Datos técnicos de conexión (dirección IP, user agent, fecha y hora) asociados a firmas y auditoría.
• Datos de pago de la suscripción a la plataforma (a través del proveedor de pagos; no almacenamos PAN completo).
• Respuestas a formularios de evaluación estructurada cuando la función esté activa.

3. Finalidades

Tratamos datos para:

• Prestar el servicio de software (creación de expediente, plantillas, almacenamiento, notificaciones).
• Gestionar la cuenta, autenticación, seguridad, control de acceso y prevención de fraude.
• Gestionar la evaluación estructurada de experiencia arrendaticia mediante preguntas cerradas y trazabilidad.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar el producto con analítica, auditoría técnica y métricas agregadas cuando sea posible sin identificarlo.
• Facturación y cobro de planes, reclamaciones, soporte y gestión comercial con el titular.
• Evaluar y habilitar servicios con futuros aliados estratégicos (tecnológicos, financieros, aseguradores u operativos), siempre bajo base legal, principio de necesidad y minimización de datos.

4. Tratamiento de datos de arrendador, arrendatario y codeudor

Quien crea el expediente es responsable de contar con la base legal (por ejemplo, consentimiento, relación contractual o habilitación legal) para cargar datos de otras personas. El codeudor y el arrendatario deben ser informados del tratamiento conforme a esta política y, cuando corresponda, deben aceptarla o manifestar su consentimiento fuera o dentro de la plataforma según el flujo implementado.

5. Tratamiento de documentos

Los documentos (borradores de contrato, anexos, inventarios) se alojan en infraestructura controlada por el responsable o sus encargados. Se aplican medidas razonables de seguridad. El contenido jurídico es responsabilidad de las partes que lo suscriben.

6. Tratamiento de firmas electrónicas

Cuando use la firma electrónica ofrecida por la plataforma, se conservan datos de evidencia (fecha, hora, IP, user agent, identificador de versión y hash del documento) según lo descrito en la Política de firma electrónica, en concordancia con el marco general de mensajes de datos y firmas (Ley 527 de 1999 y normas concordantes).

7. Tratamiento de soportes de pago del canon

Si la funcionalidad permite registrar soportes del pago del arriendo, dichos archivos y metadatos se tratan solo con fines informativos entre las partes y de trazabilidad del expediente, sin que ArriendoSeguro recaude el canon. La conservación y el acceso se rigen por esta política y por los permisos del expediente.

8. Tratamiento de evaluaciones estructuradas

Las respuestas a cuestionarios cerrados sobre la experiencia de arriendo se tratan según la Política de evaluación estructurada: no publicamos listas negras ni permitimos búsqueda pública por cédula en esta fase inicial.

9. Derechos del titular

Usted puede ejercer, entre otros, los derechos a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización cuando sea del caso.
• Revocar el consentimiento cuando no exista deber legal o contractual que impida suprimir.
• Acceder de forma gratuita a sus datos tratados, en los casos previstos en la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando proceda.

10. Canales de consulta y reclamo

Solicitudes de ejercicio de derechos y reclamos: use el correo o formulario publicado en la aplicación como canal principal. Podrá solicitar información sobre el tratamiento y, si aplica, corrección o supresión cuando no exista deber de conservación legal.

11. Conservación

Los datos se conservan mientras exista relación contractual o legal con usted, y después durante los plazos necesarios para defensa de derechos, auditoría o cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, tributarias o probatorias), adoptando supresión o anonimización cuando corresponda.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito cuando proceda, control de accesos, copias de seguridad). Ningún sistema es invulnerable; le recomendamos usar contraseñas robustas y no compartir su cuenta.

13. Transferencia y transmisión a proveedores y aliados estratégicos

Podemos encargar el tratamiento a proveedores de nube, autenticación, correo electrónico, pasarela de pagos, soporte o seguridad, con contratos de encargo y deberes de confidencialidad conforme a la ley.

Además, para funciones presentes o futuras del producto, podremos compartir datos con aliados estratégicos estrictamente necesarios (por ejemplo, firma electrónica, validaciones, cobertura o servicios complementarios), siempre que exista base legal, finalidad compatible y medidas de seguridad razonables.

No vendemos bases de datos personales como activo autónomo. Cuando haya proveedores o aliados en el exterior, aplicarán reglas de transferencia internacional y se informará la categoría de destinatarios en los términos exigidos por la normativa colombiana.

14. Contacto

Para ejercicio de derechos y preguntas sobre privacidad: utilice los canales oficiales publicados en la aplicación. Consulte también el Aviso de privacidad (resumen).