Información legal
Política de evaluación estructurada de experiencia
Alineada al tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012) y a la Ley 1480 de 2011 en lo pertinente a información al consumidor.
Volver al inicio1. Evaluación privada
Las respuestas del cuestionario estructurado sobre la experiencia de arriendo se consideran información con fines de mejora del servicio y, cuando se implemente, retroalimentación entre partes bajo reglas de visibilidad que ArriendoSeguro publique. No hay perfil público de reputación salvo que se indique expresamente en el producto.
2. Preguntas cerradas
El diseño prioriza ítems cerrados (escalas, opciones múltiples) para reducir sesgos y facilitar análisis agregado. Si en el futuro se permiten comentarios abiertos, se aplicarán filtros y moderación razonables.
3. No lista negra
ArriendoSeguro no opera ni promueve “listas negras” de arrendatarios o arrendadores. No facilitamos mecanismos de exclusión colectiva sin fundamento legal y debido proceso.
4. No búsqueda pública por cédula
No habrá un buscador público que permita localizar historiales ingresando el número de cédula u otro documento de identidad de terceros. Cualquier cambio futuro de modelo de visibilidad será comunicado con antelación y, cuando corresponda, con nueva base legal.
5. No comentarios ofensivos
Queda prohibido usar la herramienta para insultos, discriminación, datos sensibles innecesarios, acoso o contenido ilícito. Podremos eliminar contenido o suspender cuentas ante incumplimientos graves.
6. Finalidad
La finalidad es conocer la satisfacción con el proceso de formalización, detectar fallas del producto y, en su caso, apoyar la confianza entre usuarios sin sustituir investigaciones judiciales o administrativas.
7. Derecho de réplica y rectificación
Cuando la otra parte le califica, usted es titular de esos datos y tiene derecho de réplica y rectificación (Ley 1581 de 2012): puede dejar su versión desde su expediente, y quedará registrada junto a la calificación. Si la calificación es baja, se lo avisamos por correo y mensaje al celular con una ventana sugerida de 48 horas para que responda pronto; sin embargo, este derecho no caduca por ese plazo y permanece disponible mientras exista la calificación. También puede solicitar revisión por los canales de soporte. Se le informará de cambios relevantes en la política.
8. Tratamiento de datos
Los datos de evaluación se tratan como datos personales cuando permiten identificar o hacer identificable a una persona; aplican los derechos del titular y las medidas de seguridad descritas en la Política de tratamiento de datos personales.